Pesquisas (Pulse)
O Pulse é o canal de escuta dos responsáveis: envia pesquisas curtas no momento certo (depois de um pagamento, de uma matrícula, ou periodicamente), reúne os resultados em painéis e transforma notas baixas em atendimentos acompanhados até a resolução.
Tudo parte do menu lateral Pulse. Se você não vê esse menu, peça ao administrador para liberar seu acesso em Usuários e permissões — a liberação vale a partir do seu próximo login.
O que você encontra nesta seção
| Página | O que explica |
|---|---|
| Pesquisas | Criar do zero ou por modelo, os 5 tipos de pergunta, pergunta condicional, anônima × identificada, publicar (e por que publicar congela a versão) |
| Modelos (templates) | A biblioteca de modelos prontos, com pré-visualização |
| Distribuição | Por evento, agendada ou manual; prévia de alcance; link de divulgação; janela de envio; validade do convite; opt-out |
| Política anti-fadiga | Os limites que protegem as famílias de excesso de pesquisas |
| Follow-up de detratores | A fila de atendimento de quem deu nota baixa: atribuir, iniciar, resolver |
| Dashboard | Os 7 painéis de resultados, o que são NPS e CSAT, por que aparece "amostra insuficiente" e a exportação CSV |
O ciclo completo em uma frase
Criar a pesquisa → publicar → distribuir (o sistema convida por e-mail, respeitando a política anti-fadiga) → a família responde no celular em menos de um minuto → os painéis mostram os resultados → notas baixas viram casos de atendimento com prazo → a conversa acontece e o desfecho fica registrado.
As garantias de privacidade do módulo
- Pesquisa anônima é anônima de verdade: o sistema descarta tecnicamente o vínculo entre a resposta e a pessoa — nem a escola nem o suporte conseguem descobrir quem respondeu o quê.
- Nenhum recorte com menos de 5 respostas mostra números — em grupos pequenos seria fácil deduzir quem disse o quê. Isso vale nas telas e nos arquivos exportados.
- A audiência nunca é filtrada por situação financeira — pesquisar "só quem está em dia" enviesaria o resultado e é bloqueado pelo sistema.
- Opt-out permanente: quem pede para sair não recebe mais nenhuma pesquisa, para sempre, sem ação manual da escola.