Dashboard do Pulse

Onde: menu lateral Pulse → Dashboard — sete painéis, todos com filtro de período e de unidade.

Quem pode usar: usuários com a permissão Pulse — Dashboard. A exportação CSV e a leitura dos comentários completos (verbatims) exigem permissões próprias e mais restritas.

Para que serve

É onde os resultados das pesquisas viram decisão: a nota geral da escola e sua tendência, a satisfação por experiência, o detalhe de cada pesquisa, os temas dos comentários e a saúde da operação de envio.

Os sete painéis

Painel	O que mostra
Visão Executiva	O resumo: NPS atual e variação, taxa de resposta, convites enviados, atendimentos abertos, tendência de 12 meses e últimas respostas
Análise NPS	Recortes por unidade, etapa, turma e turno, com comparação entre períodos
CSAT por Touchpoint	Satisfação por experiência (pagamento, matrícula), com o pior desempenho do período em destaque
Resultados por Pesquisa	Escolha uma pesquisa/versão e veja o funil (convidados → entregues → respondidos) e a distribuição de cada pergunta
Insights de Texto (IA)	Os comentários escritos classificados automaticamente por tema (pedagógico, financeiro, infraestrutura, comunicação, alimentação, segurança, outro) e sentimento (positivo/neutro/negativo). Comentários recém-chegados aparecem como "processando" até a rodada diária de classificação
Follow-up de Detratores	A fila de atendimento — veja Follow-up de detratores
Operação	A "sala de máquinas": funil de convites, supressões por motivo, saídas (opt-out) e taxa de entrega. É aqui que se responde "por que ninguém recebeu/respondeu?" com dados

O que significam os números

NPS (Net Promoter Score). Vem da pergunta "de 0 a 10, o quanto você recomendaria a escola?". Quem responde 9 ou 10 é promotor; 7 ou 8 é neutro; 0 a 6 é detrator. O NPS é a porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores: vai de −100 a +100, e qualquer valor acima de 0 já indica mais promotores que detratores. Ele mede a relação da família com a escola como um todo — por isso é acompanhado em série, período a período.

CSAT (satisfação do cliente). Vem das perguntas de escala 1 a 5 ("como foi sua experiência com…?") aplicadas logo após uma experiência específica — um pagamento, uma matrícula, um atendimento. O CSAT é a média simples das notas daquela experiência (de 1 a 5). Enquanto o NPS mede a relação, o CSAT mede cada momento de contato — juntos, mostram onde a experiência precisa melhorar.

Por que aparece "amostra insuficiente"?

Para proteger a privacidade de quem responde, nenhum recorte com menos de 5 respostas mostra números — em um grupo de 2 ou 3 respostas seria fácil deduzir quem disse o quê. Não é defeito: aguarde mais respostas ou olhe um recorte mais amplo (ex.: a unidade inteira em vez da turma).

:::info Regra do sistema

• O corte de 5 respostas é aplicado pelo próprio sistema, depois do cálculo — não é um ajuste de tela que alguém possa desligar. Ele vale também nos arquivos exportados.
• Os comentários completos identificados (verbatims) só aparecem para quem tem a permissão dedicada — texto aberto identificado é dado sensível. Em pesquisa anônima, nome algum acompanha o comentário, para ninguém.

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Exportar CSV

Nos painéis Análise NPS, CSAT e Resultados por Pesquisa há botão de exportar CSV (abre no Excel). A planilha respeita as mesmas regras de privacidade da tela — recortes pequenos saem como "amostra insuficiente" também no arquivo. A exportação exige a permissão própria de Exportar.

Problemas comuns

• "Enviei e ninguém recebeu" — abra o painel Operação: o funil mostra se os convites foram criados, suprimidos (e por quê) ou enviados. Lembre-se da janela de envio (8h–20h) e da política anti-fadiga. Se persistir, acione o suporte com a tela de Operação aberta.
• "O gráfico sumiu quando filtrei por turma" — o recorte ficou com menos de 5 respostas; amplie o recorte ou o período.
• "Um comentário está como 'processando'" — a classificação por tema e sentimento roda uma vez por dia; o comentário aparece classificado na próxima rodada.
• "Os números da versão antiga e da nova não se somam" — correto: cada versão publicada da pesquisa tem seus próprios resultados, para nunca misturar respostas de perguntas diferentes.