Distribuição
Onde: menu lateral Pulse → Pesquisas → abrir a pesquisa → Distribuição.
Quem pode usar: usuários com a permissão Pulse — Distribuição. Consultar, criar, editar, excluir, disparar, ver destinatários e gerenciar o link de divulgação são permissões separadas.
Para que serve
Define como e para quem os convites da pesquisa são enviados. Uma pesquisa pode ter vários planos de distribuição ativos ao mesmo tempo (ex.: um por evento e uma campanha manual).
Os três modos de distribuição
| Modo | Como funciona | Quando usar |
|---|---|---|
| Por evento (automática) | O convite sai sozinho depois de um fato — Pagamento confirmado, Matrícula concluída ou Atendimento encerrado — com uma espera configurável em horas (padrão 24h) | Pesquisas transacionais (CSAT) |
| Agendada (periódica) | A cada N meses, na data programada, para o público escolhido | NPS trimestral/semestral |
| Manual (campanha) | Você escolhe o público e dispara na hora com Disparar agora | Pesquisas temáticas e campanhas pontuais |
Nos modos Agendada e Manual, o público pode ser segmentado por unidade, etapa, série, turma e turno — ou a base completa.
Campos do plano
| Campo | O que significa |
|---|---|
| Modo | Por evento, Agendada ou Manual |
| Ativo | Plano inativo não gera convites |
| Evento e espera (h) | Só no modo Por evento: qual fato dispara e quantas horas depois |
| Periodicidade (meses) e próxima execução | Só no modo Agendada |
| Segmento | Unidade / etapa / série / turma / turno (vazio = base completa) |
Prévia de alcance — antes de confirmar
Ao montar o plano, use a prévia de alcance: o sistema mostra quantas pessoas receberiam e "X de Y serão suprimidos pela política vigente", com o detalhe por motivo — quem está em descanso, quem atingiu o limite do ano ou quem pediu para sair não recebe. Veja Política anti-fadiga.
Disparar agora (campanha manual)
O botão Disparar agora (só em plano Manual, com a pesquisa publicada) envia na hora e responde com o resumo: quantos convites foram criados, quantos suprimidos e quantos já convidados (quem já tinha convite daquela campanha não é duplicado — por isso um novo disparo no dia seguinte alcança apenas quem ainda não recebeu).
Destinatários — o detalhe por pessoa
O botão Destinatários (permissão própria) lista cada convite: nome, e-mail, origem (evento, agendada, manual ou link de divulgação), enviado em, aberto em (primeira visita ao link), respondido em e a situação — Pendente, Enviado, Respondido, Expirado, Suprimido (com o motivo) ou Opt-out.
:::info Regra do sistema
Em pesquisa anônima essa lista continua existindo e é legítima: o convite registra que a pessoa respondeu (para taxa de resposta e para não reenviar) — mas nenhum dado de resposta aparece ali, e não há como chegar ao que cada um respondeu.
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Link de divulgação (WhatsApp, agenda, QR code)
O card Link de divulgação gera um link da pesquisa para mandar no grupo. O responsável abre o link, digita o e-mail que está no cadastro da escola e recebe na hora, no e-mail dele, o link pessoal para responder — assim cada família responde uma vez só e a escola continua sabendo quem respondeu (sem dar o mesmo formulário aberto para qualquer pessoa).
- Gerar: disponível com a pesquisa publicada.
- Trocar o link: o link antigo deixa de funcionar na hora — QR codes e mensagens já divulgados morrem; o sistema pede confirmação.
- Desativar: fecha a porta de novos pedidos; convites já emitidos pelo link continuam valendo.
Se alguém disser que não recebeu: peça para conferir o spam e confirmar com a secretaria se o e-mail do cadastro está atualizado. O envio pelo link de divulgação é imediato (não espera a janela de envio abaixo).
Janela de envio e validade do convite
:::info Regra do sistema
- Os convites por e-mail saem apenas entre 8h e 20h — o que for gerado à noite espera a manhã seguinte.
- Cada convite vale por 14 dias (configurável por pesquisa, de 1 a 365); depois disso o link expira.
- Uma pesquisa Relacional (NPS) vai sempre para toda a base ativa do público escolhido — o sistema não permite excluir famílias por situação financeira. Filtrar a amostra "só para quem está em dia" enviesaria o resultado e é bloqueado por regra de negócio.
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Opt-out — quando a família pede para sair
Todo e-mail de pesquisa termina com o link "Não quero mais receber pesquisas". Quem clica e confirma sai para sempre da lista: o sistema bloqueia automaticamente qualquer convite futuro, de qualquer pesquisa — sem exceção e sem ação manual da escola. O pedido funciona mesmo com o link antigo já usado ou vencido.
Se uma família pedir verbalmente para não receber mais, oriente-a a usar o link de qualquer convite recebido — é o caminho garantido. As saídas acumuladas aparecem no painel de Operação do Dashboard.
Problemas comuns
- "Disparei e ninguém recebeu" — veja o painel Operação do Dashboard: o funil mostra se os convites foram criados, suprimidos (e por quê) ou enviados. Lembre-se da janela 8h–20h.
- "O botão Disparar agora recusou" — ele só funciona em plano Manual e com a pesquisa publicada; as mensagens da tela indicam qual condição faltou.
- "Posso reenviar para quem não respondeu?" — um novo disparo manual alcança apenas quem ainda não tem convite daquela campanha; quem já recebeu não é duplicado.
- "Troquei o link de divulgação e o QR do mural parou" — é o esperado: trocar o link mata o anterior. Gere o novo QR com o link atual.