Modelos (templates)
Onde: menu lateral Pulse → Templates → Biblioteca de Templates.
Quem pode usar: usuários com a permissão Pulse — Templates.
Para que serve
A biblioteca reúne modelos prontos de pesquisa para a escola não começar do zero. A lista mostra nome, descrição, tipo e se o modelo é de sistema (vem pronto com o produto) ou da escola, com pré-visualização das perguntas exatamente como o respondente as verá.
Os modelos que já vêm prontos
| Modelo | Tipo | O que contém |
|---|---|---|
| NPS Relacional | Relacional (NPS) | A pergunta clássica "de 0 a 10, o quanto você recomendaria a escola?" + comentário aberto opcional |
| CSAT Pós-pagamento | Transacional (CSAT) | Satisfação (1–5) com a experiência de pagamento + comentário opcional |
| CSAT Pós-matrícula | Transacional (CSAT) | Satisfação (1–5) com o processo de matrícula, clareza da comunicação e sugestões |
| CSAT Pós-atendimento | Transacional (CSAT) | Avaliação (1–5) do atendimento recebido + comentários — pensado para o disparo por "atendimento encerrado" |
Modelos de sistema não são editáveis pela escola — mas a pesquisa criada a partir deles é totalmente sua: ajuste perguntas, textos e configurações à vontade antes de publicar.
Ações
- Pré-visualizar: abre as perguntas do modelo em formato de leitura.
- Usar o modelo: a criação a partir do modelo é feita na tela de Pesquisas (botão de criação → "a partir de template"). A nova pesquisa nasce em rascunho, identificada e com validade de convite de 14 dias — revise tudo e publique.
Passo a passo
- Abra Pulse → Templates → Biblioteca de Templates.
- Pré-visualize os modelos e escolha o mais próximo do que você precisa.
- Vá em Pesquisas → criação "a partir de template" e selecione o modelo.
- Ajuste título, perguntas e anonimato; depois publique.
Problemas comuns
- "Quero mudar uma pergunta do modelo" — edite a pesquisa criada a partir dele; o modelo de sistema em si não muda.
- "O modelo não aparece na escolha" — apenas modelos ativos são oferecidos na criação.