Pesquisas

Onde: menu lateral Pulse → Pesquisas → Lista de Pesquisas (e Nova Pesquisa).

Quem pode usar: usuários com a permissão Pulse — Pesquisas. Consultar, criar, editar, publicar, encerrar e arquivar são permissões separadas.

Para que serve

É onde a escola cria e administra as pesquisas: a lista mostra título, tipo, situação (Rascunho, Publicada, Encerrada, Arquivada), anonimato, versão publicada e data — e dá acesso ao editor, à publicação e à distribuição.

Criar uma pesquisa

Você pode começar de duas formas:

• A partir de um modelo (recomendado para começar): no botão de criação, escolha "a partir de template" e selecione um dos modelos prontos. As perguntas vêm preenchidas e você pode ajustá-las. Veja Modelos.
• Do zero: para pesquisas temáticas — uniformes, cantina, infraestrutura, eventos… Defina os dados básicos e monte as perguntas uma a uma.

Campos (dados básicos)

Campo	O que significa
Título	Nome da pesquisa (obrigatório)
Descrição	Texto de apoio exibido ao respondente
Tipo	Relacional (NPS), Transacional (CSAT) ou Temática — a escolha certa importa para os painéis (veja abaixo)
Anonimato	Identificada (padrão) ou Anônima — decida antes de publicar (veja abaixo)
Canais	E-mail e/ou aviso no aplicativo — ao menos um
Validade do convite (dias)	Por quantos dias o link de resposta vale (padrão 14; de 1 a 365)
Abrir atendimento para nota baixa	Disponível apenas para pesquisa Temática — nas Relacionais e Transacionais identificadas o atendimento abre sempre

Tipos de pesquisa:

• Relacional (NPS) — "recomendaria a escola?"; mede a relação como um todo, periodicamente.
• Transacional (CSAT) — avalia uma experiência específica logo após ela acontecer (pagamento, matrícula).
• Temática — um assunto pontual, analisado por pesquisa (fora das séries de NPS/CSAT).

As perguntas

Cada pergunta tem tipo, texto e a marcação de obrigatória ou opcional. A página do respondente é feita para celular e leva menos de um minuto para responder.

Tipo	Como aparece para o responsável
NPS (0–10)	Escala de 0 a 10
Likert (1–5)	Escala de 1 a 5 (ex.: "muito insatisfeito" a "muito satisfeito")
Escolha única	Uma opção entre várias
Múltipla escolha	Várias opções marcáveis
Texto aberto	Campo livre de comentário

A ordem é ajustada pelos botões de subir/descer na lista de perguntas.

Pergunta condicional ("aparece somente se…")

Uma pergunta pode aparecer somente dependendo da resposta de uma pergunta anterior — por exemplo: "O que mais te decepcionou?" só aparece se a nota for menor ou igual a 6. Ao editar a pergunta, escolha a pergunta-alvo, a condição (igual, diferente, maior ou igual, menor ou igual) e o valor. A lista de perguntas resume a condição (ex.: "Somente se P1 ≤ 6").

:::info Regra do sistema

• Só existe um nível de condição: uma pergunta condicionada não pode condicionar outra.
• A pergunta-alvo precisa ser do tipo NPS, Likert ou Escolha única (tipos com valor comparável).

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Anonimato — decida antes de publicar

• Identificada (padrão): as respostas ficam ligadas ao responsável de forma confidencial (protegidas por permissão de acesso). Permite abrir atendimento para quem deu nota baixa e acompanhar caso a caso.
• Anônima: o sistema descarta tecnicamente o vínculo entre a resposta e a pessoa — nem a escola nem o suporte conseguem descobrir quem respondeu o quê. O respondente vê um selo de anonimato na página, o que aumenta a honestidade das respostas. Em troca: não há fila de atendimento de detratores (não se sabe quem atender) e não há cruzamentos individuais. O sistema ainda sabe quem respondeu (para taxa de resposta e para não reenviar convite) — só não sabe o que cada um respondeu.

Use anônima quando o tema for sensível e a sinceridade importar mais do que o acompanhamento individual.

Publicar

Dentro da lista, o botão Publicar abre a confirmação mostrando quantas perguntas a versão tem, eventuais pendências de validação e o comparativo com a versão publicada anterior (o que mudou).

:::info Regra do sistema

Publicar congela a versão da pesquisa: é essa versão exata que os convidados verão, e os resultados ficam para sempre ligados a ela. Se você editar a pesquisa depois de publicada, o sistema exige criar uma nova versão de rascunho (clonada da publicada) — as mudanças só chegam aos respondentes quando você publicar de novo, e os resultados de cada versão não se misturam. Isso garante que um gráfico nunca compare respostas de perguntas diferentes.

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Ações

• Editar: abre o editor (dados básicos + perguntas). Em pesquisa publicada, o editor oferece "criar versão rascunho" antes de permitir mudanças.
• Pré-visualizar: mostra as perguntas como o respondente verá (somente leitura).
• Publicar: com o comparativo de versões descrito acima.
• Encerrar: a pesquisa para de aceitar respostas (os resultados permanecem).
• Arquivar: tira a pesquisa encerrada da frente, sem apagar nada.
• Distribuição: leva à tela de envio — veja Distribuição.

Passo a passo — da criação ao envio

1. Pulse → Pesquisas → Nova Pesquisa (ou "a partir de template").
2. Preencha os dados básicos — inclusive o anonimato, decidido agora.
3. Adicione as perguntas (e as condições, se houver).
4. Use a pré-visualização para conferir no formato de celular.
5. Clique em Publicar e confirme.
6. Configure a Distribuição.

Problemas comuns

• "Editei a pesquisa e nada mudou para os pais" — edições criam uma nova versão de rascunho; publique-a para valer.
• "Não consigo editar as perguntas" — pesquisa encerrada ou arquivada não pode ser editada; pesquisa publicada exige criar a versão rascunho primeiro.
• "Quero atendimento de detratores numa pesquisa anônima" — não é possível, por definição: em pesquisa anônima ninguém sabe quem deu a nota. Se o acompanhamento individual importa, use pesquisa identificada.