Atendimento

O Atendimento é o canal de conversa da família com a secretaria, dentro do portal: você escreve, a escola responde, e todo o histórico fica guardado — sem depender de telefone nem de recado na agenda.

Você chega pela aba Serviços da barra inferior. O Atendimento está disponível para responsáveis adultos (o aluno menor de idade não abre nem lê conversas).

Para que serve

Tirar dúvidas e resolver assuntos com a escola por escrito: financeiro, acadêmico, comportamento, secretaria ou qualquer outro assunto.

O que você vê

• Lista de conversas do aluno, com o assunto, a situação (aguardando resposta, respondida, encerrada), a hora da última movimentação e a marca de mensagens não lidas. Quando a escola está demorando (mais de dois dias sem responder), a conversa mostra "aguardando resposta há N dias".
• O formulário de nova conversa: o assunto (Financeiro · Acadêmico · Comportamento · Secretaria · Outro assunto) e a sua mensagem.
• Dentro da conversa: as mensagens em balões ("Você" e "Secretaria") com a hora de cada uma; os anexos de cada mensagem (com nome e tamanho, para baixar); um aviso quando você escreve fora do horário de atendimento (com a previsão de resposta); e os botões responder, anexar arquivo, encerrar e — depois de encerrada — a avaliação.
• Quando o assunto vira um pedido formal, o botão converter em requerimento: a conversa gera uma solicitação de secretaria com protocolo.

Passo a passo

Abrir uma conversa

1. Toque na aba Serviços e escolha Atendimento.
2. Escolha o assunto, escreva a mensagem e envie.
3. Acompanhe pela lista — a conversa fica "aguardando resposta" até a escola responder.

Responder e anexar

1. Abra a conversa e escreva a resposta.
2. Para enviar um arquivo (foto de um documento, comprovante), toque em anexar e escolha o arquivo — o limite é 10 MB por arquivo, nos tipos aceitos pela escola.

Encerrar e avaliar

1. Resolvido o assunto, toque em encerrar (a escola também pode encerrar).
2. Depois de encerrada, dê uma nota ao atendimento — a avaliação é feita uma única vez.

:::info Regra do sistema A conversa pertence ao aluno, não a quem a abriu: qualquer responsável com vínculo ativo no aluno vê e pode responder a conversa (o pai vê a conversa que a mãe abriu). Encerrar e avaliar, porém, só quem participou da conversa (abriu ou respondeu). Converter em requerimento cria a solicitação em nome de quem clicou — e clicar duas vezes não cria dois protocolos. :::

Perguntas frequentes

• Escrevi de noite. Quando respondem? A tela avisa quando você escreve fora do expediente e mostra a previsão de resposta da escola.
• Posso apagar uma mensagem? Não — o histórico é o registro da conversa para os dois lados.
• Qual a diferença entre Atendimento e Secretaria? Atendimento é conversa (dúvida, tratativa); Secretaria é pedido formal com protocolo, prazo e, quando pago, cobrança. Se a conversa virar pedido, use o botão de converter.