Secretaria
Pela Secretaria do portal você pede documentos e serviços (declarações, 2ª via de documentos, históricos e o que mais a escola oferecer) sem sair de casa: escolhe no catálogo, confirma, acompanha por protocolo e baixa o documento quando fica pronto.
Você chega pela aba Serviços da barra inferior — a página de Serviços reúne a Secretaria (pedidos com protocolo) e o Atendimento (conversa com a escola).
Catálogo de serviços
Para que serve
Ver o que a secretaria oferece e escolher o que você precisa.
O que você vê
- Cada serviço com nome, descrição, preço (ou "gratuito") e o prazo estimado ("pronta em até 2 dias úteis").
- A seleção de vários serviços de uma vez.
Passo a passo
- Toque na aba Serviços e escolha Secretaria.
- Marque os serviços que deseja e avance para o carrinho.
Carrinho e confirmação
Para que serve
Revisar o pedido antes de confirmar — inclusive quanto vai custar e quem paga.
O que você vê
- Os itens escolhidos, indicando os gratuitos e os pagos (com preço).
- O total e o nome de quem vai pagar: você, que está fazendo o pedido.
Passo a passo
- Revise os itens e o total.
- Toque em confirmar. Cada serviço vira uma solicitação com protocolo.
- Para itens pagos, uma cobrança é gerada em seu nome — pague pelo link "aguardando pagamento" da solicitação (boleto/Pix/cartão, na mesma página de pagamento do Financeiro).
:::info Regra do sistema Quem pede é quem paga: a cobrança de um serviço pago sai sempre no nome de quem confirmou o pedido — qualquer responsável com vínculo ativo pode pedir, mesmo sem acesso ao Financeiro do aluno. O aluno menor de idade vê o catálogo e a fila, mas não confirma pedidos. Pedidos só podem ser abertos para o ano letivo vigente: se a matrícula do aluno é apenas do ano que ainda vai começar, a tela explica que a secretaria digital abre junto com o ano letivo. :::
Perguntas frequentes
- Sou responsável "só da vida escolar". Posso pedir um documento pago? Pode — a cobrança sai no seu nome, e só você a vê.
Minhas solicitações e detalhe
Para que serve
Acompanhar cada pedido do início ao fim e baixar o documento pronto.
O que você vê
- A lista com protocolo, serviço, situação e data de cada solicitação. As situações possíveis: solicitada, em análise, aguardando pagamento, em andamento, pronta, entregue, recusada, cancelada.
- No detalhe: a linha do tempo do pedido (cada etapa com data e hora), o botão pagar quando está aguardando pagamento, o link de acompanhamento (mostrado uma única vez, logo após a confirmação — copie se quiser acompanhar sem login) e o botão baixar documento quando pronto.
Passo a passo
- Em Secretaria, toque em Minhas solicitações.
- Toque em uma solicitação para ver a linha do tempo.
- Se está "aguardando pagamento", toque em pagar.
- Quando estiver "pronta", toque em baixar documento (PDF).
:::info Regra do sistema O documento baixado é a 2ª via fiel: exatamente o mesmo arquivo emitido e arquivado pela secretaria, sem regeneração. Cada solicitação só é visível para quem tem vínculo com o aluno — o link de acompanhamento com código é pessoal: quem tiver o link vê o andamento, então compartilhe com cuidado. :::
Perguntas frequentes
- Pedi por engano. Como cancelo? Fale com a secretaria (pelo Atendimento) — o cancelamento aparece na linha do tempo.
- O prazo estourou. O prazo é uma estimativa da escola; use o Atendimento para perguntar pelo protocolo.
- A aba Serviços não aparece para mim. A escola pode não ter ativado a secretaria digital, ou o aluno em foco não tem essa seção habilitada.