Acompanhamento pela família
Onde: página pública na internet — a família abre um link com código exclusivo do pedido (não precisa de login nem de aplicativo).
Quem pode usar: qualquer pessoa que possua o link daquele pedido. O código é longo e impossível de adivinhar; cada pedido tem o seu.
Para que serve
Permite que a família acompanhe o andamento de uma solicitação de serviço sem ligar para a escola e sem precisar de conta no portal — útil inclusive para pedidos feitos no balcão, por e-mail ou por telefone.
O que a página mostra
De propósito, a página mostra o mínimo necessário:
| Informação | Exemplo |
|---|---|
| Protocolo | REQ-000123 |
| Serviço | Declaração de matrícula |
| Situação atual | Em execução |
| Aberta em / atualizada em | 20/08/2026 |
| Aluno | Primeiro nome + inicial do sobrenome (ex.: "Beatriz S.") |
A página nunca mostra CPF, nome completo, valores, anexos ou o documento em si — o download do documento só acontece dentro do Portal da família, com login.
:::info Regra do sistema
- Link inválido, digitado errado ou inexistente recebe sempre a mesma resposta genérica — a página não confirma nem nega a existência de um pedido, o que impede curiosos de "adivinhar" códigos.
- O link de acompanhamento não expira.
- O código completo do link não fica guardado no sistema (apenas uma impressão digital dele), por segurança. Por isso ele é exibido uma única vez — se a família perder o link, não há como a escola recuperá-lo.
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Como a família obtém o link
- Pedido feito no Portal da família: após confirmar o pedido, o portal exibe a opção de copiar o link de acompanhamento (uma única vez) na lista "Minhas solicitações".
- Pedido feito no balcão:
TODO: VALIDATE— o link é criado para todo pedido, mas a tela do balcão não o exibe hoje; na dúvida, oriente a família a acompanhar pelo Portal da família ou pelos e-mails automáticos do pedido.
Problemas comuns
- "A família diz que o link não abre nada" — o link provavelmente foi copiado incompleto. Peça para copiar o endereço inteiro. Se o problema persistir, oriente o acompanhamento pelo Portal da família.
- "A família quer baixar o documento pela página do link" — não é possível de propósito: o download exige login no Portal da família.