Relatórios de serviços
Onde: menu lateral Serviços → Relatórios.
Quem pode usar: usuários com a permissão Serviços — Relatórios.
Para que serve
Dá à gestão a visão do módulo: quanto entra de pedidos, quanto rende, se a secretaria cumpre os prazos prometidos, quanto foi isentado (e por quem) e o que está vencido sem pagamento. Todos os relatórios em tabela têm botão Excel.
Dashboard
A página inicial (Relatórios → Dashboard) mostra os cartões:
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
| Solicitações abertas | Total em andamento, com o número de "aguardando pagamento" |
| SLA estourado | Pedidos abertos com o prazo prometido vencido, e a idade média da fila em dias |
| Receita do mês | Soma dos títulos de serviço pagos no mês corrente |
| Isenções no ano | Valor renunciado em isenções concedidas no ano |
Abaixo, o Top 5 serviços dos últimos 90 dias e os atalhos para os cinco relatórios.
Os cinco relatórios
Solicitações por período
Lista completa com filtros por período, serviço, status, categoria e canal. Colunas: protocolo, aluno, serviço, categoria, valor, status, canal, datas (abertura, prazo, conclusão, entrega), atendente, isenção concedida e dias em aberto.
Receita de serviços
Agrupado por serviço ou por mês no período escolhido. Para cada grupo: quantidade, Faturado (cobranças emitidas), Recebido (efetivamente pago), Pendente (emitido e não pago), Isentado (valor renunciado) e Gratuitos (pedidos sem cobrança). Pedidos indeferidos e cancelados ficam de fora.
SLA da secretaria
Mede os prazos, agrupado por serviço ou por atendente:
- Dias até iniciar — da solicitação até o início da execução (inclui análise e espera do pagamento);
- Dias de execução — do início da execução até a conclusão;
- % dentro do prazo — pedidos concluídos até a data prometida;
- Estourados em aberto — pedidos com prazo vencido e ainda não concluídos.
Os tempos são calculados a partir da linha do tempo real de cada pedido — não de datas digitadas à mão.
Isenções e gratuidades
A trilha de auditoria das isenções: protocolo, aluno, serviço, valor renunciado, justificativa, quem concedeu e quando, com filtro por período. Use para prestar contas da política de isenção (falta justificada, situações sociais etc.).
Inadimplência de serviços
Pedidos parados em "Aguardando pagamento" com a cobrança vencida: protocolo, aluno, serviço, pagador (com e-mail), valor, vencimento e dias de atraso.
:::info Regra do sistema
Pedidos nessa situação são cancelados automaticamente 15 dias após o vencimento — este relatório é a janela de ação antes disso (reenviar o link de pagamento ou negociar).
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Problemas comuns
- "A receita não bate com o financeiro" — o relatório de receita considera apenas títulos de serviço; mensalidades e outras cobranças ficam no Financeiro.
- "O % dentro do prazo aparece vazio" — o indicador só é calculado para pedidos que têm prazo definido e já foram concluídos no período.